När det digitala stannar fungerar det mänskliga
IT-attacken slog ut deras system. Men hemtjänstpersonalen i Svedala kommun hittade snabbt nya vägar framåt. Med goda förberedelser, hjälpsamma kollegor och fokus på det viktigaste kunde omsorgen fortsätta.
När de digitala systemen slogs ut behövde hemtjänsten snabbt ställa om till analoga arbetsrutiner. Det som underlättade omställningen var att mycket redan var förberett för en kris. Hemtjänsten har en kontinuitetsplan som beskriver hur verksamheten ska agera vid olika störningar.
– Här finns reservrutiner för olika situationer, till exempel om det blir avbrott i elleveransen eller i IT-systemen. Jag vill säga att tack vare den är vi bra rustade inför krisen, säger enhetschef Mari Ekberg.
Förberedda på krisen
När nya vårdtagare tillkommer behöver mer göras för hand. Men det är inte något som får personalen att tveka.
– Nu tar alla kollegor hjälp av varandra mer än tidigare nästan skulle jag säga. De är helt fantastiska och löser allt sinsemellan, säger samordnare Christoffer Andersson.
Hemtjänsten har också en krypterad backup där information om det dagliga arbetet sparas två veckor bakåt i tiden.
– Det gjorde att vi från dag ett av IT-attacken kunde se exakt var vi skulle vara och vilka insatser som behövde göras hos våra vårdtagare. När det gäller hemtjänsten så är vi vana vid omställningar och förändringar. Vi jobbar med människor och det sker hela tiden, säger Mari och hyllar all hemtjänstpersonal i Svedala kommun.
När alla hjälps åt
För undersköterskan Ulla Wallin och hennes kollegor gäller det att hitta nya sätt att få vardagen att fungera. När de digitala systemen inte kan användas tar pärmar, papper och fysiska nycklar större plats.
Nu kvitterar personalen ut fysiska nycklar till vårdtagarnas bostäder. När flera behövde använda samma pärm hittade gruppen snabbt en lösning.
– Vi skrev ut listor efter område så att man lättare kunde veta exakt vilka nycklar man behövde, säger Ulla.
– Vi effektiviserar även analogt, säger Mari.
Arbetssätten har förändrats, men uppdraget är detsamma.
– Det är fortfarande det mänskliga mötet som är kärnan i vårt arbete och det sker precis på samma sätt trots att vi i hemtjänsten har andra arbetsmetoder, säger Mari Ekberg.
– Vi är en stark grupp. Och när det händer kriser är vi ännu starkare, säger Ulla.
